據(jù)稱具有4-5萬億市場規(guī)模的家裝市場，近一兩年來迎來企業(yè)的退潮期。2017-2018年，很多曾獲得過投融資的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司遭到了市場的清洗，2018-2019年，一大批傳統(tǒng)的家裝公司默默地退出了市場。

盡管最新的倒閉情況暫未得到統(tǒng)計，但已經(jīng)折射出家裝行業(yè)這門生意正變得越來越難做的事實。

不光行業(yè)內用戶和企業(yè)之間缺乏信任，實際上，家裝行業(yè)從上世紀90年代發(fā)展到現(xiàn)在，早已滋生出至少十個行業(yè)痛點。這些行業(yè)弊病盤根錯節(jié)長在一起，構成了家裝行業(yè)低效發(fā)展的現(xiàn)狀，呈現(xiàn)出“大行業(yè)小企業(yè)”的發(fā)展格局。

痛點一：熬資歷

家裝行業(yè)是一個特別關注資歷的行業(yè)，一方面與家裝行業(yè)的復雜程度有關，另一方面也與消費者的選擇傾向有關。在選擇裝修公司時，多數(shù)消費者更傾向于選擇從業(yè)年限更長的裝修公司，因為他們的經(jīng)驗會相較豐富。一些剛成立1-2年的家裝公司很難獲得大量的關注，也更容易遭遇質疑。

痛點二：營銷很難做

營銷是一口毒牛奶，但很多企業(yè)不得不喝。如今，面對一二線城市新房裝修客流量的急劇下降，存量房市場的關注度逐步提高，不少還沒做好應對準備的裝修公司著急上火，只好把大量的錢投入營銷，試圖維持原有的客流量。

但是，伴隨著獲客成本越來越高、獲客渠道大幅縮減、人工成本急劇上漲，無論是大企業(yè)還是中小型家裝公司都無法長期承擔高額的營銷成本。否則，等待著他們的將是虧損、虧損、虧損。靠營銷搶流量的時代已經(jīng)過去了，再打價格戰(zhàn)也只能治標，而無法治本。

痛點三：交付難——生產(chǎn)力低下，沒有標準化

施工交付是家裝行業(yè)的一大難點。曾有行業(yè)人士告訴億歐，現(xiàn)在在各大城市招負責營銷的總經(jīng)理很容易，但招能夠主管施工交付工作的總經(jīng)理非常難。為什么？因為過去，大量的家裝公司并沒有對施工交付環(huán)節(jié)引起足夠的重視。

再加上施工流程環(huán)節(jié)繁雜，以人工作業(yè)為主，家裝公司的運營管理效率無法得到很好地提升，更加大了交付的難度。另一方面，施工交付難也與行業(yè)的生產(chǎn)力低、標準化缺失成正相關。

比如，過度依賴人工導致行業(yè)的生產(chǎn)力低，標準化的缺失導致每一次的施工交付無行業(yè)統(tǒng)一的標準可依，這是家裝行業(yè)無法發(fā)展壯大的致命傷。

痛點四：地域屬性明顯，家裝企業(yè)按地域分庭抗禮

以施工為例，家裝行業(yè)南派企業(yè)與北派企業(yè)的施工方法差很遠。上海一家裝飾公司在本土做得不錯，但在北京的發(fā)展受到了很大的限制，被從業(yè)者評論稱“幾乎喘不過氣來”，最主要的原因就是施工工藝與工法的不同，而這些與當?shù)氐男袠I(yè)環(huán)境、習慣、氣候、人們的喜好等有關。

此外，一家家裝公司的覆蓋范圍有限，最初形成的產(chǎn)業(yè)鏈都圍繞企業(yè)所在的中心城市向外擴張，建立起了有關采購、倉儲、物流、配送、安裝一體化的服務體系。在家裝行業(yè)，企業(yè)的跨區(qū)域布局在短期內必須導呈現(xiàn)風險高于收益的特點，原因就在于落地成本、服務成本、獲客成本都很高。

痛點五：信任度問題

除了上文提到的因為信息不對稱導致的信任度問題，事實上，企業(yè)信任度缺失跟家裝公司的營銷手段也有關系。

當你百度“家裝公司排名”時，排名前十的家裝公司上榜的原因基本都是打廣告。當客戶上門時，裝修公司唯一的目的就是希望能把客戶留住，讓客戶簽單，哪怕是打“精裝1萬8”這種虛假廣告作宣傳也在所不惜。

畢竟，一個普通裝修訂單的獲客成本低則一千，高則上萬。再加上行業(yè)沒有標準化，非專業(yè)人員無法識別施工工藝的好壞等原因，用戶對家裝公司普遍的不信任度逐年增加。

痛點六：個體操作能力太強

家裝行業(yè)的個體操作能力表現(xiàn)在：是設計師、工長、主材商都“有能力”直接為客戶提供服務，在行業(yè)內叫做“接私活”。

以設計師為例，由于設計師或工長是用戶在裝修過程中接觸得最多的人，所以比起裝企，多數(shù)的用戶更信賴的可能是設計師或工長。有些設計師會接私單，用八到九成的價格幫客戶拿到商品。這種情形在行業(yè)內屢見不鮮，很多裝修公司對諸如此類的情形睜一只眼閉一只眼。

痛點七：灰色地帶多，層層利益相連

“灰色地帶”存在的原因是家裝公司管理體系的不透明。很多家裝公司存在這樣的情況：大包工頭、工程部之間處于一種利益攸關的關系，比如，工程總監(jiān)在分派工程方面具有非常大的權限。在派單非標準化的情況下，工程經(jīng)理的派單很難做到有據(jù)可依。

在這個背景下，最會“搞關系”的工長往往賺得越多。當行業(yè)的施工管理體系成為一種隱形的（大家不挑明的）“人情管理”模式時，行業(yè)的不透明度只會越來越深，對家裝行業(yè)日后建立標準化管理流程非常不利。

痛點八：都是水泥沙子貼磚的模式，很難創(chuàng)新

2014-2015年，“互聯(lián)網(wǎng)家裝”模式幾乎傳遍了整個家裝行業(yè)，模式創(chuàng)新的口號很快傳到了大江南北。但這一概念火了幾年后歸于沉寂，背后的核心原因就是——家裝行業(yè)流程過于復雜，都是水泥沙子貼磚的模式，很難創(chuàng)新。

家裝的施工過程包括水電泥瓦木等各個環(huán)節(jié)，前后環(huán)節(jié)緊密相關，必須逐一進行。比如，用膩子刷完墻后，至少得等墻面干了才能夠進行下一道工序。有裝企曾經(jīng)統(tǒng)計過裝修業(yè)務的作業(yè)工序，至少需要106道工序才能完成至少3個月時間的裝修全流程。

億歐家居認為，企業(yè)要想在家裝行業(yè)摸索出一條真正的創(chuàng)新之路，很難。除非，企業(yè)選擇先從管理流程、標準化體系入手。

痛點九：為擴大客單價，裝企想盡辦法做增項

家裝行業(yè)的問題很多，其中一條最被消費者詬病的是“增項”。在包括客戶上門、給出設計方案、簽單、上門量房、給出報價單、施工、交付等整個裝修的全流程中，從施工到交付期間，引起最大爭議的往往是增項。

出現(xiàn)增項的原因并非完全出于增加材料的必須性，很大一部分的原因是一些裝企主動增加應收的施工項目費用、材料費等等。他們往往會以哪里的產(chǎn)品不夠了、缺少材料、必須要買某某產(chǎn)品才能完成這一道工序為借口，讓消費者多交費用，多買材料。材料假如用不完就留給裝企或工長，到下一單生意時再收一筆錢。

痛點十：入門門檻低，模式極易復制

準入門檻低是家裝行業(yè)的另一個特點。早期，家裝行業(yè)的業(yè)務模式由游擊隊主導，后來才誕生了一波又一波的家裝公司。

但是，大多數(shù)的家裝公司其實是“皮包公司”，他們在拿到訂單后，將自己的業(yè)務外包給施工隊（有可能是游擊隊）做，自己并沒有獨立的或合同制的施工隊伍為業(yè)主專門提供施工服務，這一類企業(yè)在行業(yè)內并不少見，這也是模式極易復制的主要原因。

小結

總的來看，縱然家裝行業(yè)存在非常多的行業(yè)痛點，遠不止在上文中所描述的這些，它仍然是一個龐大的萬億級市場，且每年的裝修需求不減反增。也就是說，家裝行業(yè)仍然是一門值得去做的“大生意”。

但是，家裝行業(yè)也是一個短期內很難長出巨頭的市場，這一點在家裝行業(yè)過去20多年的發(fā)展中也有跡可尋。

對于家裝行業(yè)的發(fā)展未來，這個行業(yè)的變革時期已經(jīng)來臨。大量企業(yè)的離場與市場競爭的“惡性發(fā)展”顯示，市場參與者需要站在新的角度重新思考以下問題：

我們能為消費者帶來什么樣的好產(chǎn)品與好服務？如何才能真正地提高裝修行業(yè)的運營效率？如何才能又好又快地提升客戶體驗？

要想真正解答這些問題，發(fā)起行業(yè)變革是唯一的方式，而這種變革必須由真正懂家裝、懂得業(yè)務邏輯、懂得深耕家裝行業(yè)的人來做。用科技賦能，或許是加快家裝行業(yè)未來發(fā)展的重要機遇。

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