作為 ERP 的前身，MRP 的概念在 20 世紀(jì) 80 年代進(jìn)入中國，90 年 代初發(fā)展成為 MRPⅡ。90 年代中期，中國企業(yè)知道了什么叫 ERP，但 到了 90 年代末，雖然國內(nèi)已有企業(yè)開始實(shí)施這一先進(jìn)系統(tǒng)，但真正 理解了 ERP 思想的企業(yè)卻不是很多。其實(shí)對于企業(yè)來說，ERP 首先應(yīng) 該是管理思想，其次是管理手段與信息系統(tǒng)。管理思想是 ERP 的靈魂， 不能正確認(rèn)識 ERP 的管理思想就不可能很好地去實(shí)施和應(yīng)用 ERP 系 統(tǒng)。那么，ERP 的管理內(nèi)涵是什么？其先進(jìn)的裝飾管理思想具體體現(xiàn)在哪 些方面？作為業(yè)內(nèi)人士，筆者試從以下六大方面進(jìn)行論述，希望能給 企業(yè)一些有益的啟示。

仁馳云家裝ERP幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新

 新的管理機(jī)制必須能迅速提高工作效率，節(jié)約勞動成本。ERP 幫 助企業(yè)實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新的意義在于，它能夠幫助企業(yè)建立一種新的管理體制，其特點(diǎn)在于能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的相互監(jiān)督和相互促進(jìn)，并保證每 個(gè)員工都自覺發(fā)揮大的潛能去工作，使每個(gè)員工的報(bào)酬與他的勞動 成果緊密相連，管理層也不會出現(xiàn)獨(dú)裁現(xiàn)象。 ERP 作為一種先進(jìn)的管理思想和手段，它所改變的不僅僅是某個(gè) 人的個(gè)人行為或表層上的一個(gè)組織動作，而是從思想上去剔除管理者的舊觀念，注入新觀念。從這個(gè)意義上講，不管是國外的ERP 產(chǎn)品還 是本土的 ERP 產(chǎn)品，關(guān)鍵看其管理思想是否新穎又實(shí)用，并且不脫離 現(xiàn)實(shí)。必須要指出的是：目前我國企業(yè)中的確存在捧著"金飯碗"要飯 的情況，即企業(yè)花巨資購買并實(shí)施了 ERP 系統(tǒng)，但卻發(fā)揮不出該系統(tǒng) 的作用，也就是說買而不用。這樣，不要說實(shí)現(xiàn)企業(yè)體制管理創(chuàng)新， 連企業(yè)基本的信息化也很難實(shí)現(xiàn)。

仁馳云家裝ERP“以人為本”的競爭機(jī)制

 近年來，許多企業(yè)都不約而同地提到了"以人為本"的管理思想。 筆者不禁要問，什么叫"以人為本"？是不是企業(yè)以人為主導(dǎo)作用，就 叫做"以人為本"?這種解釋應(yīng)該沒有錯(cuò)誤，但太籠統(tǒng)，會給企業(yè)員工 造成模糊不清的認(rèn)識。ERP 的管理思想認(rèn)為，"以人為本"的前提是， 必須在企業(yè)內(nèi)部建立一種競爭機(jī)制，僅靠員工的自覺性和職業(yè)道德是 不夠的。因此，應(yīng)首先在企業(yè)內(nèi)部建立一種競爭機(jī)制，在此基礎(chǔ)上， 給每一個(gè)員工制定一個(gè)工作評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為對員工的獎勵(lì)標(biāo) 準(zhǔn)，使每個(gè)員工都必須達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，并不斷超越這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而且越 遠(yuǎn)越好。隨著標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，生產(chǎn)效率也必然跟著提高。這樣"以人為本"的管理方法就不會成為空泛的教條。

仁馳云家裝ERP把組織看做是一個(gè)社會系統(tǒng)

 ERP吸收了西方現(xiàn)代管理理論中社會系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人巴納德的 管理思想，他把組織看做是一個(gè)社會系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)要求人們之間的 合作。在 ERP 的管理思想中，組織是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng)，應(yīng)用 ERP 的現(xiàn) 代企業(yè)管理思想，結(jié)合通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在組織內(nèi)部建立起上情 下達(dá)、下情上達(dá)的有效信息交流溝通系統(tǒng)，這一系統(tǒng)能保證上級及時(shí) 掌握情況，獲得作為決策基礎(chǔ)的準(zhǔn)確信息，又能保證指令的順利下達(dá) 和執(zhí)行。這樣一種信息交流系統(tǒng)的建立和維護(hù)，是一個(gè)組織存在與發(fā) 展的首要條件，其后才談得上組織的有效性和高效率。另外，在運(yùn)用 這一系統(tǒng)時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意信息交流系統(tǒng)的完整性。

仁馳云家裝ERP以“供應(yīng)鏈管理”為核心

ERP 基于 MRPⅡ，又超越了 MRPⅡ。ERP 系統(tǒng)在 MRPⅡ的基礎(chǔ)上擴(kuò) 展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制 造資源整合在一起，形成一個(gè)完整的供應(yīng)鏈（SCM），并對供應(yīng)鏈上 的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，這樣就形成了以供應(yīng)鏈為核心的 ERP 管理 系統(tǒng)。供應(yīng)鏈跨越了部門與企業(yè)，形成了以產(chǎn)品或服務(wù)為核心的業(yè)務(wù) 流程。以制造業(yè)為例，供應(yīng)鏈上的主要活動者包括原材料供應(yīng)商、產(chǎn) 品制造商、分銷商與零售商和終用戶。

 以 SCM 為核心的 ERP 系統(tǒng)，適應(yīng)了企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代、市場競 爭激烈環(huán)境中生

存與發(fā)展的需要，給有關(guān)企業(yè)帶來了顯著的利益。SCM 從整個(gè)市場競爭與社會需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了社會資源的重組與業(yè)務(wù)的重 組，大大改善了社會經(jīng)濟(jì)活動中物流與信息流運(yùn)轉(zhuǎn)的效率和有效性， 消除了中間冗余的環(huán)節(jié)，減少了浪費(fèi)，避免了延誤。

仁馳云家裝ERP以“客戶關(guān)系管理”為前臺重要支撐

 在以客戶為中心的市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸由過去關(guān) 注產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注客戶上來。由于需要將更多的注意力集中到客戶身 上，關(guān)系營銷、服務(wù)營銷等理念層出不窮。與此同時(shí)，信息科技的長 足發(fā)展從技術(shù)上為企業(yè)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理提供了強(qiáng)有力的支持。ERP 系統(tǒng)在以供應(yīng)鏈為核心的管理基礎(chǔ)上，增加了客戶關(guān)系管理后，將著 重解決企業(yè)業(yè)務(wù)活動的自動化和流程改進(jìn)，尤其是在銷售、市場營銷、 客戶服務(wù)和支持等與客戶直接打交道的前臺領(lǐng)域。客戶關(guān)系管理 （CRM）能幫助企業(yè)大限度地利用以客戶為中心的資源（包括人力 資源、有形和無形資產(chǎn)），并將這些資源集中應(yīng)用于現(xiàn)有客戶和潛在客戶身上。其目標(biāo)是通過縮短銷售周期和降低銷售成本，通過尋求擴(kuò) 展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道，并通過改進(jìn)客戶價(jià)值、客戶滿意度、 盈利能力以及客戶的忠誠度等方面來改善企業(yè)的管理。

仁馳云家裝ERP實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源

 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和電子化企業(yè)管理思想的出現(xiàn)，ERP 也 進(jìn)行著不斷的調(diào)整，以適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的來臨。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的 ERP 將 使企業(yè)適應(yīng)全球化競爭所引起的管理模式的變革，它采用新的信息 技術(shù)，呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化、智能化、柔性化、行業(yè)化和本地化的特點(diǎn)。電子商務(wù)時(shí)代的ERP 將圍繞如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理模式的調(diào)整以及如何為企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案來迎接數(shù)字化知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來。它支持敏捷化企業(yè)的組織形式（動態(tài)聯(lián)盟）、企業(yè) 管理方式（以團(tuán)隊(duì)為核心的扁平化組織結(jié)構(gòu)方式）和工作方式（并行 工程和協(xié)同工作），通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)、用戶、供應(yīng)商及其他商貿(mào)活動涉及的職能機(jī)構(gòu)集成起來，完成信息流、物流和價(jià)值流的有效 轉(zhuǎn)移與優(yōu)化，包括企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)化、供應(yīng)鏈管理、渠道管理和 客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)時(shí)代的 ERP 系統(tǒng)還將充分利用Internet 技術(shù)及信息集成技術(shù)，將供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、企 業(yè)辦公自動化等功能全面集成優(yōu)化，以支持產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)等企業(yè)經(jīng)營 管理模式。

 通過以上的分析，筆者認(rèn)為，借助 IT 技術(shù)，ERP 系統(tǒng)得以將很 多先進(jìn)的管理思想變成現(xiàn)實(shí)中可實(shí)施應(yīng)用的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。但如果 ERP 一味固守原有的管理思想，只停留在企業(yè)內(nèi)部流程的管理上，將不能適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代資源優(yōu)化及企業(yè)間協(xié)同發(fā)展的需要。由于 IT 技術(shù)與現(xiàn)代管理思想的不斷發(fā)展，業(yè)內(nèi)有些人士認(rèn)為 ERP 過時(shí)了，CRM 將應(yīng)運(yùn)而生，并有取代 ERP 之勢。實(shí)際上，CRM 的價(jià)值在于突出了客 戶服務(wù)與支持、銷售管理、營運(yùn)管理等方面的重要性，它完全可以被 視為廣義 ERP 系統(tǒng)的一部分，兩者完全可以形成無縫的閉環(huán)系統(tǒng)，為 企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展提供新的機(jī)遇。

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