3月7日，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)愛空間在北京三里屯洲際酒店舉行以“移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)化家裝”為主題的品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)。將向外界展示其獨(dú)家開發(fā)的黑科技——包括19個(gè)系統(tǒng)3個(gè)APP（產(chǎn)業(yè)工人端-熊師APP、運(yùn)營管理端-愛聊兒APP、客戶端-愛空間APP）的“魔盒”。
魔盒系統(tǒng)的誕生，真正實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下，用一部手機(jī)搞定裝修全過程，真正讓裝修變得透明，高效，簡單，靠譜。
其中19個(gè)系統(tǒng)中的電子量房系統(tǒng)將其全面落地到分布在全國各地的業(yè)務(wù)中去。電子量房的作用，是在裝修前通過使用專業(yè)的紅外線量房設(shè)備測量用戶的房屋數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)并生成CAD，用以測算裝修用料和用工量，具有效率高預(yù)算準(zhǔn)，全程透明等特點(diǎn)。電子量房是愛空間一系列信息化舉措中較為突出的一個(gè)，此次發(fā)布又將裝修的標(biāo)準(zhǔn)化工程向前做了一個(gè)大力推動(dòng)

愛空間正穩(wěn)步解決家裝標(biāo)準(zhǔn)化難題

裝修的標(biāo)準(zhǔn)化一直以來都是個(gè)難題，因?yàn)檠b修這一行為中，存在著太多的不確定性因素，用戶從確定消費(fèi)決策之后直到裝修完成這個(gè)階段內(nèi)，既無法獲得確定性的消費(fèi)預(yù)期效果，也無法對(duì)預(yù)算支出進(jìn)行有效控制，最終會(huì)形成一種相當(dāng)糟糕的消費(fèi)體驗(yàn)。
傳統(tǒng)家裝中有相當(dāng)多的企業(yè)，本身就是靠信息不對(duì)稱而立足，預(yù)設(shè)了各種消費(fèi)陷阱及不合理收費(fèi)，這使得裝修成了企業(yè)與用戶之間進(jìn)行博弈的戰(zhàn)場，裝修一次丟半條命這句話，就是由此而來。
在利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各行各業(yè)進(jìn)行改造的今天，能夠標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)域基本都在經(jīng)歷深刻變化，裝修作為其中一塊相當(dāng)難啃的骨頭，也正在尋求突破之道。愛空間在幾年前創(chuàng)立之時(shí)，推出了每平米699的裝修標(biāo)準(zhǔn)價(jià)，引來了一片跟風(fēng)，X99的封口價(jià)到處都是。
但X99只是在價(jià)格上的一種標(biāo)準(zhǔn)化，這只是裝修幾百個(gè)環(huán)節(jié)中的一個(gè)，裝修最終能不能實(shí)現(xiàn)完全標(biāo)準(zhǔn)化，還要看那些除價(jià)格以外的裝修環(huán)節(jié)如何得到改造。標(biāo)準(zhǔn)化意味著可復(fù)制可推廣，成本縮減和效率提升空間都能被有效打開，而這必將是裝修行業(yè)未來的基本形態(tài)。
信息化是愛空間家裝標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)
愛空間在標(biāo)準(zhǔn)化上的探索，是以信息化為基礎(chǔ)的，也就是把能夠信息化的裝修環(huán)節(jié)盡量都實(shí)現(xiàn)信息化，此次發(fā)布的電子量房就是個(gè)突出例子。用戶裝修之前一般都不知道要花多少錢，全憑施工者的測量與報(bào)價(jià)，隨便往測量數(shù)據(jù)里加點(diǎn)水分，用戶也不知道，事后也無法追溯，而這多出來的數(shù)據(jù)將直接轉(zhuǎn)化為用戶兜里多掏出來的錢。
電子量房解決了裝修中信息不對(duì)稱的大部分問題，測量數(shù)據(jù)主要以設(shè)備為主，減少了主觀性因素，而數(shù)據(jù)是直接存在云端的，基本沒有造假的可能，這也意味著用戶的錢袋子有了基本保障。
愛空間的另一個(gè)信息化舉措是電子簽約，這也是至關(guān)重要的一步。傳統(tǒng)裝修除了口頭約定之外也有裝修合同，但基本如同天書，只有權(quán)利和義務(wù)，缺乏必要的材料清單，商家可以在合同中預(yù)設(shè)各種陷阱，在裝修時(shí)對(duì)材料進(jìn)行以次充好等各種操作，合法地侵害用戶的各項(xiàng)消費(fèi)權(quán)利。
電子簽約的作用是將所有的裝修配置明確告知，材料清單詳盡羅列，用戶只要登錄app就能找到，不會(huì)丟失，易于查詢，讓用戶對(duì)一切情況了如指掌，可隨時(shí)查閱。電子簽約看上去只是合同的電子化，實(shí)際意義遠(yuǎn)不止于此，很多裝修行業(yè)中的信息不對(duì)稱，由此被打破了。傳統(tǒng)裝修合同細(xì)化不到的東西，愛空間的電子簽約都可以做到。

技術(shù)只是實(shí)現(xiàn)家裝標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)重要因素

在一個(gè)高度非標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)中，技術(shù)很重要但并不是萬能的。如果說電子量房是用純技術(shù)手段對(duì)家裝進(jìn)行的以信息化為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化改造，電子簽約則更像是一種技術(shù)+機(jī)制設(shè)計(jì)，填補(bǔ)了一些技術(shù)無法完全覆蓋到的角落。
到了愛空間提供的前置排雷服務(wù)時(shí)，這種技術(shù)+機(jī)制設(shè)計(jì)的色彩更為濃重。愛空間根據(jù)裝修行業(yè)的具體情況，把裝修時(shí)會(huì)出現(xiàn)的各種需求分門別類，做了包含140個(gè)裝修需求的排查表提供給用戶，把所有的事情說在前面讓用戶進(jìn)行選擇，而不是像傳統(tǒng)裝修一樣，盡量少地透露信息，以便在后期對(duì)裝修進(jìn)行增項(xiàng)從而獲得更多收入。
在家裝標(biāo)準(zhǔn)化方面，愛空間做的另一件事，就是對(duì)整個(gè)裝修服務(wù)進(jìn)行細(xì)化后再還原，與中國裝修協(xié)會(huì)共同出版了“紅寶書”，里面涵蓋了裝修的88個(gè)工藝，240個(gè)工法，各種處置方式等，都融進(jìn)了自己的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，如材料驗(yàn)收、現(xiàn)場交底、進(jìn)程播報(bào)、實(shí)時(shí)互動(dòng)、打分點(diǎn)評(píng)、竣工驗(yàn)收等裝修環(huán)節(jié)，無不是融合了技術(shù)、規(guī)則、服務(wù)細(xì)化、機(jī)制等多種要素于一身的獨(dú)特業(yè)務(wù)落地形態(tài)。愛空間所做的一切，目的就是保證裝修價(jià)格、效果、品質(zhì)、工期、服務(wù)等業(yè)務(wù)鏈條的確定性，以提升用戶體驗(yàn)。
如果說實(shí)現(xiàn)家裝標(biāo)準(zhǔn)化的方式不能只靠技術(shù)，更要靠包括機(jī)制在內(nèi)的許多其他因素，那么推動(dòng)家裝標(biāo)準(zhǔn)化的核心力量，必然是以技術(shù)為特色的家裝信息化。愛空間有三種app，用戶、施工人員和愛空間自己都有專門的應(yīng)用，信息在幾個(gè)app之間是打通的，用戶在app上就能看到工程進(jìn)度，每天早晚播報(bào)，還可以自主選擇工期。
施工人員在熊師傅app上就可以接單，看到施工進(jìn)度，要求和材料，而愛空間則可以在愛聊兒app上進(jìn)行質(zhì)量控制、調(diào)度等活動(dòng)。愛空間app實(shí)際上對(duì)接了19個(gè)系統(tǒng)，如物流、倉儲(chǔ)、CRM等，這已經(jīng)有些類似于一個(gè)小型的物聯(lián)網(wǎng)了。
市場正以飛快的速度向標(biāo)準(zhǔn)化家裝傾斜
目前國內(nèi)家裝市場總規(guī)模是1.7萬億，加上軟裝、配飾等約3萬億，其中有品牌的規(guī)模型家裝如東易、龍發(fā)等占有了30%左右的市場，以愛空間為代表的標(biāo)準(zhǔn)化家裝占有其中10%,其余60%份額由游擊隊(duì)性質(zhì)的裝修工作室占有。三年前愛空間剛起步時(shí)，游擊隊(duì)占了70%的市場份額，三年后標(biāo)準(zhǔn)化家裝已有了10%的份額，發(fā)展速度是相當(dāng)快的。
不過從目前看，標(biāo)準(zhǔn)化家裝還沒有來到逆轉(zhuǎn)市場格局的臨界點(diǎn)，主要障礙還是在難以實(shí)現(xiàn)的“標(biāo)準(zhǔn)”二字上。標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，體驗(yàn)越好，發(fā)展速度就會(huì)越快。愛空間目前以信息化推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)踐再持續(xù)發(fā)展下去，用不了多久就會(huì)讓市場格局發(fā)生重大變化。家裝游擊隊(duì)的用戶，正在以比想象中更快的速度流失。
互聯(lián)網(wǎng)公司搶市場的方式，一般都是找到傳統(tǒng)行業(yè)的弱點(diǎn)和軟肋猛擊，你價(jià)格高我就價(jià)格低，你不透明我就給你全透明，你服務(wù)差我就給你優(yōu)質(zhì)服務(wù)，愛空間也不例外。愛空間實(shí)施信息化的諸多舉措中，很多方面是與傳統(tǒng)裝修理念背道而馳的，例如材料和施工的信息不對(duì)稱原本就是一種盈利手段，愛空間利用技術(shù)手段全部將其透明化，通俗說就是不賺這個(gè)錢，要通過將業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度提高來提升效率，降低成本，從中獲得應(yīng)有的利益。
家裝標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，用戶體驗(yàn)越好，業(yè)務(wù)流程的效率就越高，成本就越低，業(yè)務(wù)處理能力就越強(qiáng)，回頭客就越多，環(huán)環(huán)相扣形成完美的上升循環(huán)。愛空間的回頭客有多少呢？每10個(gè)成功裝修的客戶，就會(huì)帶來14個(gè)親戚朋友作為愛空間的新客戶。互聯(lián)網(wǎng)家裝其實(shí)不用靠流量獲客，靠口口相傳就已有做不完的業(yè)務(wù)了。目前最大的問題是，如何將家裝的標(biāo)準(zhǔn)化程度再持續(xù)提升上去，最好是做到全程在線化操作，盡可能杜絕人工介入，讓用戶像網(wǎng)購一樣裝修。要達(dá)到這一目標(biāo)當(dāng)然尚需時(shí)日，不過目前看愛空間正向著這一目標(biāo)奮力前進(jìn)。